如何掌握员工的真实思想动态_学习总结_总结/汇报_实用文档。人事经理教案一、 如何掌握员工的真实思想动态 管理工作说到底就是做人的工作,这个道理大家不言而喻。 常言说的好: “画虎画皮难画骨,知人知面难知心。 ”自古以 来,人们就感叹识人之难。科学技术高度发

  人事经理教案一、 如何掌握员工的真实思想动态 管理工作说到底就是做人的工作,这个道理大家不言而喻。 常言说的好: “画虎画皮难画骨,知人知面难知心。 ”自古以 来,人们就感叹识人之难。科学技术高度发展的今天,尽管神秘 的 x 射线能透过人的心肺,号称“死光”的激光可以洞穿人的大 脑,但要掌握一个人的心灵世界任然感到无能为力。 因为,茫茫人海、芸芸众生。每个人由于文化程度、家庭背 景、兴趣爱好、价值观念的不同,就形成了各种性情。这就是常 言说的好“人上百,形形色色” 。 那么,作为管人的人事经理,我们每天面对的是有思想、有 情感、有欲望的活生生的人,面对着各种性情、性格的员工,面 对着当今人力资源紧张,员工难招,难留等诸多问题,怎样才能 了解员工,掌握每个员工的真实思想动态,最终达到稳定员工队 伍, 保证经营任务完成的目的呢?是值得我们认真思考的一个重 要问题。 常言道,言为心声。要了解员工,掌握每个员工的真实思想 动态, 没有现成的教科书指导,也没有任何捷径可走。根据我的经验, 其基本方法无非有以下几种:一是靠我们管理者的“五官”去掌 握。即:靠眼睛勤观察,耳朵勤听,嘴巴勤问,心里勤揣摩。二 是靠有效地“沟通” 。本节课我着重与大家共同探讨:怎样用我 们的“五官”去初步掌握一个员工的真实思想动态。 依据行为科学家李威特的说法: “一个人的行为产生,总是 因为先受到某种刺激,才引发某种需要,进而产生某种行为” 。 也就是说:一个人在从需要到达成目的的行为过程中,一般都会 伴随者一种紧张状态。 1 人事经理教案一、 故此, 要了解一个人的真实思想, 通常都可以从他们的眼神、 表情、举动中基本观察到。 其基本方法是: 一、 眼睛做到七看。即 1、起床看动作; 2、吃饭看饭量; 3、干活看劲头; 4、接电线、会朋友(老乡)看时间; 7、探亲回来看表现。 以上“七看”对人事经理来说,有一定的难度(因为不与员 工同吃住) ,但要求你店长可以照此法去做,并通过店长和骨 干反馈给你。 二、耳朵做到三听。即: 1、对员工平时的言谈要注意听、多加分析; 2、对员工间的议论通过各种渠道要注意听、多加分析; 3、对员工的牢骚话要耐着性子听、多加分析。 要达到这“三听” ,一是经常深入到员工中去;二是定期不定 期地开展一些“问卷调查” 。 三、嘴巴做到八必谈。即: 1、分配工作或调整岗位时必谈; 2、对工资待遇有意见必谈; 3、对技能考核成绩不理想的必谈; 4、对年终评比前后部分人员必谈; 5、探亲前和归队之后必谈; 2 人事经理教案一、 6、员工遇到挫折时必谈(工作挫折,婚姻及家庭变故等) ; 7、员工出现异常时必谈(突然话少、无精打采、乱交朋友、 花钱大手大脚等) ; 8、员工任何情况下的辞职(离职)必谈。 四、必须做到四必管; 1、员工受伤生病必管; 2、员工过生日、结婚必管; 3、员工权益收到侵害必管; 4、员工染上不良习气必管(如恋网、酗酒、传销等) 。 通过以上环节,虽然达不到对员工“了如指掌” ,但可以基 本掌握员工的思想状况,为进一步与员工沟通掌握了第一手信 息,对员工的教育、管理奠定了基础,在员工教育管理中,你将 不是“盲人摸象” ,可能成为一名聪明的管人者。 最后,在结束探讨后,本节课的关键语: 1、 管理员工,首先要了解员工; 2、 怎样通过五官了解员工; 3、 管人的核心最终在于如何经营人心。 3