在“2019慧保天下保险大会”的“8分钟路演”环节,智言科技的创始人兼CEO周柳阳发表独立演讲,介绍公司发展思路。

  据介绍,智言科技希望通过打造基于知识图谱问答机器人的方式,让保险从业人员随时随地身边都有一个保险专家、产品专家、精算专家、健康专家,有什么问题随时可以解答。

  我先分享一个小故事,很多年前我去银行办业务,我问了业务员几个问题:我这张卡到境外刷卡手续费怎么收?境外不同银行的ATM机收款手续费有什么区别?就这么一个常识性的问题,银行业务员让我等了半个小时,找他的主管,一个个翻不同银行、不同的地区、不同的ATM到底怎么收费的。

  这件事让我感觉到金融行业太专业、太复杂,业务人员知识不够,专业化程度不高。然而,对金融行业尤其保险行业来说,服务又是非常重要的环节。所以我今天讲的主题是“构建保险行业智能服务平台。”

  目前,全国差不多有800万保险代理人,活跃度大约40%,也就是将近300万人,其中90%都不是科班出身。这就带来明显的问题,业务员为C端用户解答产品时,不专业、误导现象显著。保险产品本身非常复杂,它包含条款、理赔规则、保全规则,同时,保险产品又是综合性产品,涉及健康知识甚至法律法规。那么,如何才能让业务人员变得更专业?

  我们希望基于知识图谱问答机器人的方式,让保险从业人员随时随地身边都有一个保险专家、产品专家、精算专家、健康专家,有什么问题随时可以解答,这就是我们要做的事。

  智言科技提供了“AI小管家智能机器人”,其中包含了我们整套的解决方案。目前,我们给各大保险公司、经代公司相关业务人员提供的保险智能机器人助手,构建了保险行业产业最全的知识图谱。我们搜集了所有保险公司约3万款产品,并全部拆解打碎,变成结构化的知识,同时接入外部数据源,包括医疗健康等数据,从而形成了整个行业的保险知识图谱。知识图谱可以理解为一种结构化的数据,比如条款中的犹豫期是什么,保障范围是什么等等。之后,把这套知识图谱应用于智能保顾、智能检索、个性化产品推荐等场景。

  我们的整个产品体系最终是服务于保险行业从业人员的,但我们公司对接的是B端,即我们把整套系统赋能给保险公司或各大经代公司,让保险公司各个渠道的人员身边都有一位保险专家助手。目前我们打造的产品矩阵,是希望所有代理人或业务人员身边都有一个专家助手,从而在三个维度上提供其帮助:线上咨询智能机器人、电话端智能机器人和语音端智能机器人。

  我们通过智言提供的云助理可以实现上面的目的。再过几个月,我们会把云助理以“保险云”的形式开放给整个市场,供各家保险公司调用,我们的保险云提供的功能包括智能理赔、用户分析、产品推荐、产品对比、智能保单托管等。

  我在这里分享一个案例,银保渠道比较特殊,根据监管要求,保险人员不能在银行驻点。以前,银行员工碰到一个大客户,会让保险公司的员工在附近咖啡厅等着,如果银行员工有问题解答不上来,会打电话给保险公司的人,让他悄悄来到银行为客户解答问题。

  但现在不需要了,我们为保险公司的各个渠道的人员提供了专家助手,来解答各类问题,现在银行员工可以随时随地在手机上查询问题,甚至可以做一个智能硬件机器人放在银行,为客户解决各种专业问题,当然机器人后面会连接寿险公司的专家团队,来帮助解答问题。

  我们希望通过AI技术能力赋能所有业务员,我们不是替代,而是赋能他们。原来一个业务员能够服务10人,有了技术之后,通过AI手段把专家知识赋能,他们能够以更好的服务质量、服务方式,服务于100人、1000人。这就是AI需要做的事情,也是我们的目标。