医院文化是无形的,医院需要通过一些展示、陈列的手段让来到医院的人们真切地感受到医院文化的内涵与内容,形成对医院的认识与评价。然而,目前很多医院都忽视了对医院文化的管理和监控,使得医院文化展览展示方面的研究仍处于未成熟阶段。因此,对医院文化展览展示进行深入的研究探讨是十分有必要的。

  患者在就医时,会根据所接触的医院环境中可以感知的文化信息内容、服务感受内容对医院的医疗质量及服务产生一定的判读与认知。医院文化的展示不仅可以让患者更加容易接受医院的医疗手段,也能够让医院的医疗水平与服务质量得到提高,更可以为患者的康复与诊治带来积极的影响。

  医院文化展示有利于建立医院的品牌形象,提高医院的知名度。医院文化内涵是最能够代表医院形象的工具,良好的医院文化展示可以让患者及家属更好地感知、接受医院的特征特色,并留下良好的印象。可以使医院能够在竞争激烈的医疗市场中树立自己的品牌形象,提高公众对医院的了解程度。

  医院文化展示有利于提高患者的信心,提升服务的满意度。患者在就医过程中,除急诊外,有30%-50%的时间为非医疗时间,用于候诊、通行转移。在这些时间内,往往很少有工作人员进行服务,患者需要通过对环境信息的认知去了解医院。通过精心设计的医院文化展示,可以填补患者通过环境认知医院的空白,可以让患者感知医疗服务,了解到医疗技术的真实情况与医院文化内涵,在对医院产生良好印象的前提下,对医疗服务产生优质感觉,最终提高患者对医疗服务的满意度。

  医院文化展示有利于加快员工成长。通过医院文化展示,不仅可以让患者更加了解医院的真实情况,还能让医院工作人员更深刻地领悟自己的责任与义务,从而更加了解自己的不足与差距。良好的医院文化展示既可以为患者创造更好的就医环境,让医院工作人员通过环境氛围感受到医院的关怀,从而激发他们的积极性、主动性和创造性,让他们能够更自觉、更主动地加强学习,提高服务技能,为患者提供更加优质的服务。

  医院文化展示有利于提高医院的辨识度。在医院文化展示中,需要对医院形象及特色进行梳理,将抽象的文化理念、服务特色进行具象化,从而提高患者对医院的知晓度与记忆度,让患者更多地了解医院的内涵和底蕴,与其他医院的区别之处,使得医院在众多同类型医院中被有效识别。良好的医院文化展示可以为医院的推广宣传提供有力的素材,树立独特的品牌形象,获得人们的信任,让医院在激烈的市场竞争中产生独特的形象,快速得到辨识。

  医院文化并非只是尘封的文本和平时所喊口号的集合,它的作用实质上更倾向于在潜移默化中去引导和规范员工的言谈举止和行为。因此医院文化的展示可以无形的展示呈现于医院的运营过程之中、医院医疗活动之中。医院文化的无形展示包括:

  ●在医疗服务过程中进行文化展示;医院经营哲学、医院价值观、医院精神、医院道德是医院文化的核心内容,是最能够体现医院文化底蕴的理念部分。在医疗服务过程中将医院理念内容落实其中,是对医院文化展示传播最有价值的行为。例如将体现医院精神的微笑服务、主动问询服务等融入医疗活动中。

  ●在医院相关制度中落实文化展示;医院制度是医院员工行为的参考标准,是有效约束和引导员工行为的方式。在医院的制度建立落实时考虑医院文化展示,通过不断完善各项人力资源规章制度,规范制度形成共识,引导大家行为一致,最终达到内涵积累和正向力量的升华。例如在医院住院部建立门禁制度(特别是产科和新生儿科)就是通过制度展示医院文化的有效形式。

  ●在医院医疗流程中融入文化展示;优秀的医疗流程不仅能够让医疗活动更为顺利的开展,也能体现出医院的精神文化。在流程设计中融入医院文化内涵,可更深层次的促进患者产生好感度。例如设置特殊病种的就医流程、残疾人就医流程,针对患者特殊性,打造最适宜的诊疗流程。

  医院文化并非只是存在于医院精神理念层面,它可以具体落实在医院的物质环境之中,在环境中去影响促进医院职工。因此医院文化的展示可以有形的展示在医院空间环境之中,形成有形或者可以直观展示的途径。

  医院的有形文化展示内容不能一概而论,需要根据医院的不同性质、不同偏向、不同文化内涵进行综合考虑。在大型综合性医院中,展示内容应以整体性文化为主,展示医院的底蕴内涵,进而促进医院各项专科内容展示。在专科医院中,展示内容应从医院服务及专科信息内容为主,以点盖面的形式进行有形文化展示。在康复性医院中,展示内容更应该注重人文性、学术性,促进患者康复为主旨。

  医院的文化是无形的,也是有形的。良好的医院文化展示可以让医院的文化更深刻地被患者/来院人群所感知,促进对医院文化的理解和接受,从而增强就医时的体验感与舒适感。对医院而言良好的医院文化展示,不仅提高了医院的文化环境、对外展示形象,也是在促进医院的发展。医院在文化展示方面还有很多需要改善的地方,作为医院的经营者、设计者需要加强学习有关方面的知识与技能,并借鉴更多优秀的展示经验,通过与医院实际情况的结合,为医院患者提供更好的医疗服务空间。返回,查看更多